規(guī)范化經(jīng)營是每個門店發(fā)展過程中的必經(jīng)之路，那么如何規(guī)范化經(jīng)營？那就是靠制度、靠流程管理，而不是人治！

店長一日工作流程

（一）營業(yè)前

1）組織晨會及交接班會議的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達店面重要文件及通知；

c、上一班營業(yè)狀況確認、分析；

d、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善；

e、分配當日工作計劃。

2）店內(nèi)狀況確認：

a、店面、展柜、試用裝及試贈品的衛(wèi)生清潔情況；

b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；

c、電器、燈光、宣傳資料等準備情況；

d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）

1） 記錄當天晨會及交接班會議日志；

2） 顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；

3） 時刻檢查貨架上有無空缺商品，如有提醒店員及時補上；

4） 監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

5） 監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

6） 對新員工作出相應的指導和培訓；

7） 安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習；

8） 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的時候）；

9） 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

10）接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；

11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

12）合理及時的安排送貨上門的服務；

13）排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績�。�

1） 準備記錄進店面的每一位顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；

2） 隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；

3） 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃；

4） 緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5） 時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力；

6） 處理營業(yè)中顧客投訴；

7） 服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。

8） 空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失；

（三）營業(yè)結(jié)束

1） 各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；

2） 叮囑收銀員及時將貨款存到銀行；

3） 安排衛(wèi)生的打掃；

4） 收回店外物品；

5） 關閉照明、燈箱、電器；

6） 簽退，離開賣場。

導購一日工作流程

（一）營業(yè)前

1）參加晨會及交接班會議：

a、向店長匯報前上一班的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；

b、聽從店長分配當日工作計劃；

2）檢查準備商品：

a、復點過夜的商品

參加完晨會及交接班會議后，營業(yè)員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，營業(yè)員對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。

b、補充商品

在復點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。

c、檢查商品標簽

在復點的同時，營業(yè)員還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。
d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領。

e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備�。�

1） 做好顧客資料登記工作；

2） 柜臺空缺產(chǎn)品及時申補；

3） 維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

4） 將工作日志記錄完整；

5） 對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

B、有顧客（所有準備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）

1） 積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務；

2） 時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調(diào)整；

3） 隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；

4） 店面促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；

5） 將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。

C、交接班

1） 晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

2） 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達給晚班人員；

3） 晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報；

4） 做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營業(yè)結(jié)束

1） 各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；

2） 柜臺貨品整理；

3） 打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

4） 收回店外物品；

5） 關閉照明、電器；

6） 簽退，離開賣場。